מדיניות ביטול והחזרים

אם אתה במהלך תקופת הניסיון בחינם, באפשרותך לבטל את החשבון ללא חיוב כלשהו. ביטול בתקופת הניסיון פירושו שלא יתבצע מעבר לחיוב חודשי בסיומה.

חוק הגנת הצרכן (סעיף 14ג) מקנה למשתמש שאינו עוסק זכות ביטול עסקה לרכישת שירותי תקשורת ותכנים דיגיטליים בתוך 14 ימים מיום העסקה, כל עוד לא נצרך השירות בעיקרו.

במקרה של ביטול בתוך 14 ימים — יוחזר התשלום מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק.

ניתן לבטל בכל עת. החיוב הנוכחי יישאר עד תום תקופת החיוב ששולמה (חודש או שנה), ולאחר מכן לא יתבצעו חיובים נוספים. אין החזר יחסי על חלק מהתקופה ששולם.

בהתאם לסעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 (תיקון 47, נכנס לתוקף 4.7.2024), ביטול מנוי בתשלום מתבצע באותו ערוץ שבו בוצעה ההתקשרות. נכון להיום, מנוי בתשלום ל-Alpha Teach אינו פעיל עבור מורים — הפלטפורמה פתוחה למורים בחינם בתקופת ה-Beta הנוכחית.

ביטול חשבון מורה: בקשת מחיקת חשבון מתבצעת בלחיצה אחת מתוך הגדרות החשבון → מחיקת חשבון, או בפנייה לכתובת naorbpiano@gmail.com. אישור הביטול ישלח תוך 1 ימי עסקים, וכל הנתונים יימחקו תוך 30 ימים בכפוף לדרישות חוקיות לשמירת חשבוניות (7 שנים — חוק מע״מ, סעיף 71).

ביטול חיוב הוראת קבע של תלמיד (מתחת חלק ב' להלן): מתבצע בלחיצה אחת מתוך /dashboard/payments/subscriptions — בכפתור "ביטול הוראת קבע". הביטול יישלח גם ל-Grow אוטומטית. אישור יישלח בדוא"ל.

כשמנוי SaaS בתשלום למורים יושק (גרסת Alpha Teach בתשלום), יתווסף כפתור ייעודי "ביטול מנוי בלחיצה אחת" ב-הגדרות → מנוי, בהתאם לסעיף 13ד1.

ניתן לחדש מנוי שבוטל עד 30 ימים לאחר הביטול עם שמירת הנתונים. לאחר 30 ימים, הנתונים נמחקים לצמיתות (למעט חובות שמירה לפי חוק).

כשאתה משתמש ב-Alpha Teach לחיוב תלמידים שלך באמצעות מערכת סליקה צד שלישי (Meshulam/Grow) — החברה אינה צד לעסקה. העסקה היא בין המורה לתלמיד/הורה. החברה רק מספקת את הכלי.

החזר תשלום שנגבה מתלמיד מתבצע על ידי המורה — שהוא הצד שקיבל את הכסף. החברה לא מחזיקה כספי תלמידים ולא יכולה לבצע החזר ישיר.

החודש הראשון מתחילת הלימודים מוגדר כחודש התאמה ללא סיכון. אם מכל סיבה התלמיד אינו מתחבר לתהליך במהלך 30 הימים הראשונים — נפרדים כידידים, ותקבלו החזר כספי מלא על שארית השנה ששולמה, ללא שאלות וללא קנסות.

הודעה מראש של 24 שעות מלאות לפחות: מזכה בשיעור השלמה על בסיס מקום פנוי בלבד, תוך 30 יום ממועד הביטול.

הודעה בפחות מ-24 שעות: השיעור יחויב במלוא ערכו וללא זכאות להשלמה.

אופן ההודעה: חייבת להימסר בכתב — דרך המערכת הדיגיטלית של בית הספר או הודעת WhatsApp למספר הרשמי. הודעה טלפונית בלבד אינה מספקת.

פגות תוקף השלמה: שיעור השלמה אינו מועבר לשנת לימודים אחרת ופג תוקפו בתום שנת הלימודים.

מחלה: היעדרות עקב מחלה מאושרת תזכה בהשלמה על בסיס מקום פנוי. מומלץ למסור אישור רפואי.

מכסת השלמות: לתלמידי Silver ו-Gold — מקסימום 6 שיעורי השלמה בשנה. תלמידי Platinum נהנים מ-״בנק ביטולים״ — 2 ביטולים בשנה ללא חיוב וללא צורך בהשלמה.

ביטול ע״י המורה (מחלה, אבל, מילואים, נסיבות חיים) — מזכה בשיעור השלמה מלא במועד חלופי בתיאום, ולא בהחזר כספי.

אם לא נמצא מועד מתאים להשלמה — יינתן זיכוי לשיעור עתידי.

איחור של התלמיד לשיעור — לא יזכה בהארכת זמן השיעור מעבר למועדו המתוכנן.

איחור של המורה — יזכה בהשלמת זמן החסר באותו שיעור או בשיעור הבא, לפי בחירת המורה.

בקשה להפסקת לימודים לאחר חודש ההתאמה תיבחן לגופה ותצריך תיאום אישי עם מנהל בית הספר.

הפסקת מסלול שנתי (Platinum) לפני תום השנה — תגרור חישוב רטרואקטיבי של ההנחה: ההפרש בין מחיר השנתי למחיר המסלול הקצר התואם למספר החודשים שנלמדו בפועל יחויב.

דוגמה: Platinum שעלותו 1,099 ₪ לחודש, נעצר אחרי 5 חודשים — התלמיד שילם בפועל עבור 5 חודשים לפי מחיר Gold (1,350 ₪), ויחויב בהפרש.

הודעה על הפסקה תימסר בכתב (מכתב רשמי או אימייל), 30 יום לפני מועד ההפסקה הרצוי. במשך 30 הימים האלה התלמיד ימשיך בשיעורים כסדרם וההורה ימשיך להעביר תשלום חודשי רגיל.

כל מנוי תלמיד שמופעל באמצעות "הוראת קבע" (חיוב חודשי אוטומטי) ניתן לביטול בכל עת מתוך מסך "הוראות קבע" שבמערכת. הביטול עוצר חיובים עתידיים אך לא מבטל חיובים שכבר הושלמו.

אם חיוב חוזר נכשל (כרטיס פג תוקף, יתרה לא מספיקה וכד') — המערכת תנסה שוב אוטומטית בתוך 5 ימי עסקים. כשלון מתמשך יסומן בלוח הבקרה ויישלח עליו תזכורת.

תלמיד או הורה שמבקש החזר על תשלום ששילם — פונה ישירות למורה או לבית הספר. המורה/בית הספר הוא ה-Merchant of Record (MOR) של העסקה מול התלמיד; הכסף עובר אליו, החשבונית מונפקת על שמו, וההחזר מוגש על ידו.

Meshulam/Grow מספקת שירותי סליקה בלבד (Payment Facilitator) — אינה צד לעסקה הצרכנית, אינה המוכר, ואינה אחראית להחזרים מסחריים. במקרה של מחלוקת על עצם החיוב (חיוב לא מורשה, חיוב כפול, הונאה), ניתן לפנות גם ל-Grow לפי המדיניות שלה.

על כל חיוב מנוי תופק חשבונית מס וקבלה דיגיטלית, כדין, ותישלח לכתובת המייל הרשומה בחשבון.

אחריות הפקת חשבונית מס לתלמיד חלה עליך כעוסק. המערכת מספקת לך כלי הפקת חשבוניות (לפי תוכנית המנוי), בכפוף לאימות עוסק מורשה.

במקרה של ביטול עסקה — תופק חשבונית זיכוי, כקבוע בחוק.

אם השירות לא היה זמין למורה למשך פרק זמן שעולה על 24 שעות רצופות עקב תקלה שבאחריות החברה — תינתן הארכת מנוי מתאימה ללא תוספת תשלום, או החזר יחסי לפי בקשת המשתמש.

במקרה של פטירת המורה הרשום, אפוטרופוס/יורש יכול לפנות לכתובת האימייל לצורך ביטול חשבון, חילוץ נתונים, ובחינת אפשרות החזר יחסי. נשתדל להיות גמישים ככל שניתן.

אם החברה תפסיק את השירות לפני סוף תקופת המנוי ששילמת — יוחזר חלק יחסי של התשלום, פרופורציוני לזמן שלא ניתן לנצל.

טלפון: 053-521-2574

דוא״ל: naorbpiano@gmail.com

כתובת: חיים עוזר 31, פתח תקווה, קומה 3

נשתדל להגיב בתוך 5 ימי עסקים. מקרים מורכבים יטופלו תוך 14 ימי עסקים.

שם מלא, כתובת מייל הרשומה בחשבון, מספר עסקה (מופיע בחשבונית), וסיבה לבקשה. במקרים שדורשים אימות נוסף — ייתכן שנבקש מסמכים נוספים.

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית — בתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.